Plazo de devolución
Tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, conforme al derecho de desistimiento establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cómo realizar una devolución
Antes de devolver cualquier producto, el comprador deberá contactar con Alvertical Fishing Store a través de alguno de los siguientes medios:
Deberás indicar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Una vez aceptada la solicitud, se explicará el procedimiento para la devolución.
Condiciones generales de las devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá ser devuelto en su estado original, sin usar, con su embalaje, accesorios y documentación intactos.
- El artículo debe introducirse en otra caja o sobre adicional para evitar daños durante el transporte (muy importante).
- Todo producto incompleto, dañado, manipulado o con embalaje deteriorado podrá ser rechazado o sufrir una reducción proporcional del importe a reembolsar.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de error o defecto de fabricación atribuible a Alvertical Fishing Store.
Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
En caso de recibir un producto devuelto que presente roturas, signos de manipulación, deterioro o uso indebido, Alvertical Fishing Store podrá rechazar la devolución o denegar el reembolso total o parcial, informando al cliente y aportando pruebas del estado en el que se ha recibido el artículo.
Envío y transporte de devoluciones
Los productos devueltos viajarán bajo la responsabilidad del cliente hasta su correcta recepción en nuestras instalaciones.
Alvertical Fishing Store no se hace responsable de pérdidas, daños o roturas ocurridas durante el transporte de la devolución.
Se recomienda:
- Utilizar un embalaje seguro y resistente.
- Enviar el producto mediante un servicio con número de seguimiento.
- Conservar el justificante del envío hasta la confirmación del reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, Alvertical Fishing Store procederá al reembolso del importe correspondiente.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del artículo.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de devolución por desistimiento, se devolverá el importe del producto más los gastos de envío estándar (no los de envío urgente, si el cliente eligió esa modalidad).
Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, Alvertical Fishing Store gestionará el cambio una vez recibido el artículo original en perfecto estado.
Los nuevos gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente, tal y como se aplicarían en una nueva compra.
Cancelación de pedidos
Si el pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarse sin coste adicional contactando con nuestro servicio de atención al cliente o directamente desde la cuenta del usuario. Una vez enviado, el pedido solo podrá gestionarse mediante el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
Productos incorrectos o dañados de origen
En caso de recibir un producto incorrecto o que presente un defecto de fabricación, el cliente deberá contactar con Alvertical Fishing Store en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Nos encargaremos de resolver el inconveniente sin coste, ya sea mediante sustitución o reembolso completo.